Tienes dos opciones:
1. Debes comunicarte a la línea del programa 01 8000 182080 y con gusto el asesor te ayudará a restablecer la contraseña,
2. Das clic en iniciar sesión y seguido te aparecerá en la parte inferior: ¿Olvidaste tu contraseña? Debes dar clic e ingresar el nombre del usuario (documento de identidad) o el correo electrónico. Luego te llegará un correo con la notificación y un link para que ingreses y puedas restablecer tu contraseña.
ES IMPORTANTE QUE COMPLETES TU PERFIL CON INFORMACIÓN COMPLETA Y VERIFICADA, ES ASÍ COMO TE CONTACTAREMOS.

Esto solo aplica para tarjetas regalo o bonos físicos, los cuales deben ser enviados por mensajería, los bonos virtuales llegan de forma inmediata vía email, por lo general con un archivo PDF adjunto.
En caso de tratarse de una tarjeta o bono físico, si no han pasado los 20 días hábiles, no debes preocuparte. Estamos dentro de los plazos. Tu premio se encuentra en camino.
Si pasados estos 20 días no te ha llegado tu producto, puedes hacer dos cosas:
1. Utiliza la pestaña contáctanos o escribe a: servicioalcliente@gluky.com
2. Llamar la línea 01 8000 182080 para que te den información acerca de tu pedido.

El usuario puede negarse a recibirlo al momento de la entrega si lo nota averiado. En este caso será reemplazado.
Si lo recibiste y no pudiste comprobar su estado, tienes 24 horas a partir del momento en que recibes el premio para comunicarte a la línea de atención 01 8000 182080  y reportar la novedad.

Pasos a seguir:
1. Validar si el producto aún tiene garantía. La información aparece en la descripción del producto.
2. Comunicarte a la línea de atención 01 8000 182080 
3. Seguir las indicaciones que da la persona del Call Center.

Cuando los proveedores indican que algún producto ya no está disponible en la plataforma, se actualiza inmediatamente. Por eso, es mejor redimir el producto que quieres en el momento en que tengas los puntos disponibles para hacerlo.

Glüky no tiene los productos en bodega, cada vez que se hace un pedido por la plataforma, éste se pide al proveedor, con quien se tienen negociaciones a 3 meses. Por lo tanto, después de este tiempo, el valor puede cambiar.

Debes recibir un correo de verificación con tu número de pedido, con el asunto: “Confirmación de pedido”

Durante todo el proceso de redención, la página muestra el carrito con los productos que deseas redimir. Además, antes de hacer la confirmación del pedido en la página, se pueden ver cuáles son los productos a redimir. Por lo tanto, en caso de equivocarse, el usuario debe comunicarse a la línea de atención 01 8000 182080 durante las primeras 24 horas.
La solicitud puede ser omitida solo en caso de que se trate de temas de garantía, agotado o si el usuario reporta el caso después de las  24 horas siguientes de la redención.

RECOMENDACIONES:
1. 
Verifica siempre los productos en el carrito.
2. Si tienes dudas puedes llamar a la línea 01 8000 182080 para recibir asesoría o para hacer una redención dirigida.
3. Antes de confirmar el pedido, revísalo y asegúrate de que es el producto (s) que quieres. Ten en cuenta el producto y la cantidad.
4. Es importante leer la descripción del bono/experiencia y de su correspondiente garantía.

Si aún está dentro del tiempo de entrega (20 días hábiles) no te angusties, cada pedido se procesa diferente y pueden venir de proveedores diferentes. Por lo tanto algunos productos pueden tomar más tiempo para llegar. Si ya pasaron los 20 días hábiles, comunícate a la línea de atención 01 8000 182080.

Si estuviste en alguno de nuestros espacios de Co-working (Táctica Cll-75) y quieres enviarnos alguna sugerencia, queja, reclamo o petición frente al servicio ofrecido puedes hacerlo copiando el siguiente link en tu navegador (https://www.colsubsidio.com/afiliados/servicio-al-cliente/felicitaciones-solicitudes-y-reclamos.html) o ingresando aquí.
Diligencia el formulario y déjanos saber tu opinión

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